Jakość usług DNS w 1 kwartale 2004

W lutym 2004 na skutek wyników badania satysfakcji klientów przeprowadzonym w styczniu 2004 nastapiła zmiana definicji terminowości. Wykres obok pokazuje wpływ tej zmiany na terminowść realizacji dostaw. Widać wyraźnie, że poprzednia miara nie odzwieciedlała odczuć naszych klientów. Po prostu mierzyliśmy zamiast daty otrzymania towaru przez naszych klientów datę jego wysłania. W efekcie nasz dział realizacji zamówień wysyłał większość towarów w dniu potwierdzenia dostawy. W efekcie nasi klienci dostawali zamówione towary na drugi dzień po dacie potwierdzenia realizacji zamówienia.

Nowy sposób mierzenia przyjmuje zmiast optyki patrzenia DNS Polska (data wysyłki = data potwierdzenia realizacji zamówienia) optykę naszych klientów (data potwierdzenia realizacji zamówienia = data otrzymania towaru).

Wskaźnik	Wartość	Definicja wskaźnika
Teminowość relizacji zamówień [%]	75	Stosunek zamówień dostarczonych w nie wcześniej niż na 4 dni przed terminem* i nie później niż w dniu terminu do wszystkich zrealizowanych zamówień w danym okresie (kwartał). *Jako termin realizacji zamówienia przyjęto datę wskazaną na potwierdzeniu terminu realizacji zamówienia.
Średni czas realizacji zamówień [w dniach]	19	Wskaźnik podaje w dniach średni czas realizacji zamówień liczony od dnia otrzymania zamówienia od klienta do dnia odbioru dostawy przez klienta.

Dodatkowe informacje:
Sprawdź jak poprawiamy jakość usług: wyniki z Q4 2003, Q3 2003 i Q2 2003.
Zmiana jakości świadczenia usług dostawy: Dane porównawcze.
DNS w liczbach: Wyniki DNS Polska w 1 kwartale 2004

O DNS Polska

DNS Polska jest firmą typu CDP (Channel Development Provider), która kieruje swoją ofertę do firm typu VAR. W naszej ofercie znajdują się serwery (RISC i x86) i storage firmy Sun Microsystems, rozwiązania Access&Security firm Citrix, RSA Security, AppSense, ThinPrint, Expand i SunONE, rozwiązania wysokiej dostępności i zarządzania systemami komputerowymi i aplikacjami firm HP OpenView, Veritas Software i BMC Software. Należymy do grupy firm DNSInt AG w Europie, działającej w Niemczech, Austrii, Dani, Norwegii, Szwecji, Finlandii, Czechach, na Węgrzech i w krajach bałtyckich, której przychody wyniosły w roku 2003 ponad 289 U$M. DNS Polska tworzy 9,0% przychodów grupy.